為充分發(fā)揮公眾和媒體的監(jiān)督作用，有效推進我市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作，根據(jù)《國家衛(wèi)生城市標準》關于設立群眾衛(wèi)生問題投訴平臺，暢通群眾投訴渠道，認真辦理群眾投訴的要求，特建立長葛市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市投訴處理機制。
一、工作目的
受理和解決群眾衛(wèi)生問題投訴，是市委、市政府廣泛發(fā)動市民群眾參與創(chuàng)衛(wèi)，接受公眾和媒體對創(chuàng)衛(wèi)工作的監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和解決與市民生產(chǎn)生活息息相關的環(huán)境衛(wèi)生等問題的重要途徑，可以有效地為市民排憂解難，維護城市管理秩序，提高城市管理水平，提升群眾對全市衛(wèi)生狀況滿意率。
二、投訴處理平臺
（一）設立投訴電話
市創(chuàng)衛(wèi)辦設立投訴舉報電話（投訴專線：6118176），通過各新聞媒體公布。
（二）媒體曝光
在電視臺、報紙等新聞媒體設立創(chuàng)衛(wèi)曝光臺，定期刊播群眾投訴與處理情況，重點對群眾投訴問題處理不及時、不到位的現(xiàn)象進行曝光。
三、工作程序
（一）受理
市創(chuàng)衛(wèi)辦明確專人負責接聽投訴舉報電話，收集群眾投訴反映的問題，填寫《創(chuàng)衛(wèi)投訴處理單》。
（二）交辦
根據(jù)投訴內(nèi)容，按照行業(yè)管理和屬地管理的原則，將《創(chuàng)衛(wèi)投訴處理單》（承辦聯(lián)）分發(fā)到責任單位辦理。
（三）處理
承辦單位在接到承辦任務后，按照規(guī)定時限完成投訴問題的調(diào)查處理工作，確保辦結(jié)率達到100%，滿意率達到90%以上。一般衛(wèi)生問題原則上在2個工作日內(nèi)處理完成，較為復雜原則上不超過5個工作日，難度較大的問題或特殊情況承辦單位應書面說明情況并列出整改臺賬報創(chuàng)衛(wèi)辦備案。
（四）反饋
各承辦單位完成投訴問題處理后，將處理結(jié)果反饋給投訴人，并征求投訴人對處理結(jié)果的滿意程度，投訴人、承辦人、承辦單位簽字（章）后將承辦單報送至市創(chuàng)衛(wèi)辦。市創(chuàng)衛(wèi)辦每月通報一次全市投訴處理情況。
四、工作要求
（一）《創(chuàng)衛(wèi)投訴處理單》一般通過單位行政辦公室分發(fā)，各承辦單位要指定專人簽署處理意見，明確責任科室和責任人，妥善處理好群眾投訴問題調(diào)查處理工作，切實做到反應及時、處理及時、整改及時、情況反饋及時。
（二）市創(chuàng)衛(wèi)辦負責跟蹤督辦各承辦單位落實投訴處理的情況，定期通報，并將解決或答復情況納入創(chuàng)衛(wèi)目標考核。同一問題舉報多次未解決或者未按時限要求處理完結(jié)，除在新聞媒體上曝光外，將依照有關規(guī)定進行責任追究。